आई.जी.एम.एस 2.0
आधुनिक तकनीकी विकास और डिजिटल युग में हम वे संभावनाएं देख रहे हैं, जो पहले असंभावित थीं। इसका एक उत्कृष्ट उदाहरण है इंटेलिजेंट शिकायत मॉनिटरिंग सिस्टम (आईजीएमएस) 2.0 डैशबोर्ड।
आईआईटी कानपुर के साथ मिलकर लोक शिकायत विभाग (डीएआरपीजी) ने इस पोर्टल को विकसित किया है, जिससे सरकारी प्रशासन में शिकायत निवारण की प्रक्रिया को और अधिक सुधारा जा सके। इसमें आर्टिफिशियल इंटेलिजेंस (एआई) का उपयोग करते हुए शिकायतों का विश्लेषण और सारणीबद्धता सुनिश्चित की जाती है।
यह सिस्टम शिकायतों की जानकारी को राज्य, जिला, और मंत्रालय के अनुसार वर्गीकृत करता है। इससे शिकायतों की अधिक से अधिक स्पष्ट और संविधानिक जानकारी होती है, जो अधिकारियों को शिकायतों पर त्वरित कार्रवाई करने में मदद करती है।
इस उपकरण का मुख्य उद्देश्य नागरिकों की समस्याओं और चिंताओं को सीधा सरकार तक पहुँचाना है। इससे सरकारी प्रक्रिया में पारदर्शिता, समझौता और उचितता बढ़ती है।
आईजीएमएस 2.0 ने सरकारी अधिकारियों को शिकायतों को अधिक प्रतिक्रियाशीलता से प्रबंधित करने का मौका प्रदान किया है। इसका प्रत्यक्ष परिणाम यह है कि आम नागरिक अब सरकार से अधिक जुड़ाव महसूस करता है और उसके प्रति अधिक विश्वास है।
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